Chatbot Design Canvas: pensando em todos os aspectos do seu bot
O chatbot design canvas é um dos possíveis modelos para se definir, desenhar e construir um chatbot para seus usuários.
O chatbot design canvas é um dos possíveis modelos para se definir, desenhar e construir um chatbot para seus usuários.
Post rápido para compartilhar uma referência legal do Chatbots Life sobre um modelo para definir as regras do seu chatbot. Muita gente ainda fica em dúvida sobre como sequer começar a pensar o chatbot, e esse framework criado pelo Srini Janarthanam pode ser interessante para ajudar a tomar as primeiras decisões.
Chatbot Design Canvas (versão PDF aqui)
O canvas segue um sistema de color-coding onde o verde são as definições da proposição de valor do bot, vermelho para tudo que for relacionado ao usuário, azul para os parâmetros de design do bot, e amarelo para decisões de desenvolvimento e deployment.
As principais perguntas que têm que ser respondidas:
Proposição de Valor. Qual o problema do usuário que o chatbot está tentando resolver? Qual valor ele está proporcionando ao usuário?
Usuários. Quem são os usuários? Idade? Localização? Interesses?
Dispositivos. Em quais dispositivos os seus usuários estão falando com o bot?
Modalidades. Como os usuários irão interagir com o bot? Voz? Texto?
Plataformas. Em quais canais os usuários vão interagir com o bot? Facebook? Slack?
Tarefas conversacionais. Sobre o que o seu chatbot falará? Sobre quais assuntos?
Tarefas secundárias. Quais tarefas o chatbot será capaz de realizar por trás do panos?
Personalidade. O seu bot terá personalidade? Qual?
Analytics. Quais dados serão coletados durante a conversa? Como? Por que?
Marketing. Como o usuário vai ficar sabendo que o chatbot existe?
Plataformas de desenvolvimento. Como o chatbot será implementado?
Serviços de terceiros. Quais serviços terceiros você planeja usar para deixar o seu chatbot melhor?
Fonte: Chatbot Design Canvas